客户体验

提升客户满意度和忠诚度

现代消费者选择众多。更快、更好、更经济地提供服务,您就能取得成功。一旦失败,消费者很可能转向其他有能力的提供商。提高满意度和忠诚度意味着,以客户接受的合理成本提供最佳客户体验,我们的经验可以助您达成目标。我们分析服务问题和成本,寻找改进机会,设计并实施一流的流程、培训及设备和服务管理解决方案。

利用客户体验专业知识:

  • 提高服务质量、客户满意度和净推荐值
  • 快速解决问题、缩短呼叫时间及远程优化客户网络
  • 减少技术人员上门服务和产品退货
  • 发展服务管理策略

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现场服务优化

改进现场服务运营模式,收获丰厚回报!减少上门服务、降低客户拜访次数及有效安排技术人员可以节省运营支出。改进客户沟通和首次呼叫问题解决率有助于提高客户满意度。

康普推出咨询、过程分析和WorkAssure现场解决方案组合,推动相关改进工作。

WorkAssure包含以下四款产品,既可以综合部署,也可以单独部署:

  • WorkAssure预测 — 资源配额管理
  • WorkAssure执行 — 现场服务优化
  • WorkAssure路由器 — 街道级别路线安排智能
  • WorkAssure到达 — 用户预约提醒
提升客户满意度,节省数百万美元
案例研究

家庭网络设备日渐普及,引发了一系列复杂问题,这在十年前几乎无法想象。消费者经常向值得信赖的服务提供商求助,以期快速轻松地解决技术难题。据一家服务提供商发现,客户支持代表(CSR)并不总是具备解决设备问题的专业知识,因而导致不必要和昂贵退货问题。

在调查问题的过程中,康普发现退回的很多设备并不存在缺陷但仍自动更换为新设备,不仅增加了成本,还延长了技术人员的工作时间。找出问题根源后,康普修订错误协议,提供增强型CSR培训,减少了退货并降低“误判”(NTF) 发生率。这家服务提供商发现,每年可以节省近 200 万美元,减少客户流失,同时意识到客户满意度显著提高,因而能够进一步吸引要求苛刻的现代消费者。

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