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提升客户满意度和忠诚度
现代消费者选择众多。更快、更好、更经济地提供服务，您就能取得成功。一旦失败，消费者很可能转向其他有能力的提供商。提高满意度和忠诚度意味着，以客户接受的合理成本提供最佳客户体验，我们的经验可以助您达成目标。我们分析服务问题和成本，寻找改进机会，设计并实施一流的流程、培训及设备和服务管理解决方案。
改进现场服务运营模式，收获丰厚回报！减少上门服务、降低客户拜访次数及有效安排技术人员可以节省运营支出。改进客户沟通和首次呼叫问题解决率有助于提高客户满意度。
康普推出咨询、过程分析和WorkAssure现场解决方案组合，推动相关改进工作。
WorkAssure包含以下四款产品，既可以综合部署，也可以单独部署：
家庭网络设备日渐普及，引发了一系列复杂问题，这在十年前几乎无法想象。消费者经常向值得信赖的服务提供商求助，以期快速轻松地解决技术难题。据一家服务提供商发现，客户支持代表(CSR)并不总是具备解决设备问题的专业知识，因而导致不必要和昂贵退货问题。
在调查问题的过程中，康普发现退回的很多设备并不存在缺陷但仍自动更换为新设备，不仅增加了成本，还延长了技术人员的工作时间。找出问题根源后，康普修订错误协议，提供增强型CSR培训，减少了退货并降低“误判”(NTF) 发生率。这家服务提供商发现，每年可以节省近 200 万美元，减少客户流失，同时意识到客户满意度显著提高，因而能够进一步吸引要求苛刻的现代消费者。