客户体验

现代消费者选择众多。更快、更好、更经济地提供服务，您就能取得成功。一旦失败，消费者很可能转向其他有能力的提供商。提高满意度和忠诚度意味着，以客户接受的合理成本提供最佳客户体验，我们的经验可以助您达成目标。我们分析服务问题和成本，寻找改进机会，设计并实施一流的流程、培训及设备和服务管理解决方案。

利用客户体验专业知识：

• 提高服务质量、客户满意度和净推荐值
• 快速解决问题、缩短呼叫时间及远程优化客户网络
• 减少技术人员上门服务和产品退货
• 发展服务管理策略

现场服务优化

改进现场服务运营模式，收获丰厚回报！减少上门服务、降低客户拜访次数及有效安排技术人员可以节省运营支出。改进客户沟通和首次呼叫问题解决率有助于提高客户满意度。

康普推出咨询、过程分析和WorkAssure现场解决方案组合，推动相关改进工作。

WorkAssure包含以下四款产品，既可以综合部署，也可以单独部署：

• WorkAssure预测 — 资源配额管理
• WorkAssure执行 — 现场服务优化
• WorkAssure路由器 — 街道级别路线安排智能
• WorkAssure到达 — 用户预约提醒