现场服务自动化

提高服务效率和客户体验

现场工作未按预期完成的原因可能有很多,包括交通延误、客户不在家、零件不正确,甚至是没有适当经验的技术人员。

借助康普的 WorkAssure® 现场解决方案,您可以主动有效地解决服务问题,最大程度地减少客户影响,提供更好的客户服务并降低成本。

这套全面的软件套件(也可以单独使用)可以智能地管理服务电话、技术人员和设备,最大程度地减少出车维护次数,并使每次呼叫均有成效。

挑战与机遇

劳动力预测

通过资源管理和计划,此软件将季节性、实时计划和资源调整考虑在内,以生成智能、可行的估计。

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服务优化

该现场服务应用程序链接了调度员和技术人员,并确保安装在客户家中的设备符合公司设定的标准。

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技术员路线安排

借助实时的街道级别路线安排智能,服务提供商可以确保正确的人员准时到达适当的位置。

客户服务

该主动软件模块将技术人员、调度员和客户联系起来,以确认技术人员的到达,并提供后端支持。

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为什么选择康普?

全球

全球领先

70 年以来,康普一直为主要的有线电视和电信运营商提供优质的解决方案,具有独特的优势,可提供解决服务交付各个方面的实际专业知识和解决方案。

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屡获殊荣的解决方案

尽管我们的最终目标是设计和创建可改善您网络的解决方案,但当我们的行业专家认识到我们在解决方案中所提供的智慧和创造力时,我们仍然感到非常荣幸。

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不断创新

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康普在下一代网络技术领域继续占据领先地位,公布了在显著提高网络规模、速度和降低延迟方面取得的三个突破。

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    WorkAssure 执行减少重复服务调用

    本白皮书评估了在有线电视运营商实施 WorkAssure 后,线槽卷和重复服务呼叫方面的改进。
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