SAP如何推动体验经济

（注：下文为SAP数据库与数据管理部结构化布线架构师Christian Roth发表于康普博客中的特邀博文。 就像康普博客中的所有博文一样，本篇特邀博文中的观点和意见仅代表作者本人的看法，并不代表康普的观点。

许多传统商业模式都源自工业经济时代。其中，汽车制造业就是过去传统商业模式的一个典型代表。 如果说，买车的过程中，你与汽车经销商的唯一一次接触是在交车当天，你会作何感想？我们的祖父母辈会视此为现状，但在 21 世纪为了保持相关性，汽车制造商正在将购买前、购买中和购买后的驾驶者体验作为优先考虑的因素。

点击转发： SAP 的 Christian Roth 解释了大容量、高速、内存计算很可能会出现在云中的情况。

如今的市场由消费者主导

麦肯锡曾说，体验至上。 所有年龄段的消费者都在选择体验，其中，千禧一代更是起着引领作用。随着以体验为中心的经济而发展的品牌，将随着体验市场继续蓬勃发展，预计在 2028 年将达到 8.2 万亿美元。

沃尔沃的愿景是打造一流的出行体验。Volvo 360c 是我们汽车未来的一个样品原型。这款概念车没有方向盘和踏板，采用自动驾驶，将车辆转型成了办公场所或休憩空间。这类场景的实现虽然可能需要数年时间，但却表明了众多品牌都在重塑各种服务客户的方式。无论是通过虚拟展厅或者通过远程控制供暖系统的语音助手，其重点都是以新的方式与客户联系。

玩具制造商乐高已走过了近90个年头，贯彻至今的便是这一理念。乐高突破传统渠道，凭借店内体验与数字化参与形式，打造了自己的客户连接方式与品牌亲和力。下载量逾600万的“乐高生活”移动应用程序可以让儿童学会交互、上传作品、联系彼此。

利用智能数据提升客户价值

根据SAP最近发表于福布斯的文章，许多行业可以通过实时获取并分析数据、提升客户体验，从体验经济中获益，这与得益于工业经济法则的许多其他行业有异曲同工之妙。

我们在数字世界的痕迹显示了我们收听的内容、喜欢的就餐地点、偏好的驾驶路线等等。有了如此多的连接，各家公司可分析数据，以提高驾驶体验。奥迪、梅塞德斯-奔驰、特斯拉、丰田和沃尔沃都与机器学习驱动的 Nvidia DriveAR 签约，这并不奇怪。

在体验至上的世界里，公司蓬勃发展的唯一途径便是具备嵌入式智能，也就是监测用户与公司的每次互动体验，从而发现改进的机会。

智能企业的背后

企业在致力于打造卓越的客户体验时，会构建实时对物联网应用与机器对机器通信。而这背后发生在内存中的大量高速计算最有可能在云端执行。

鉴于 SAP 是在企业软件应用行业中规模增长最快的云公司 ，我们正在投资建设更快、更普遍、更可靠、更安全的网络。看看下面的视频，看看 SAP 如何推动体验经济。

我们很乐意在 6 月 4-6 日 Datacloud 全球大会上继续进行深入交流。

我们恭候您的光临！