家庭网络管理

优化 Wi-Fi、三合一、联网家庭网络的交付和管理

ARRIS家庭网络管理产品简化了高级用户服务的交付、管理和支持，帮助您从容应对新设备的稳定流入以及客户对于更多的带宽、机动性和选择的需求。

主要业务优势

• 紧跟快速发展的家庭网络服务和技术
• 跨业务运营的用户网络和连接性的统一视图
• 快速提供新的营利性创收服务
• 通过稳定而轻松的用户体验管理降低运营支出，以将用户满意度提至最高

运作方式

• ECO Service Management 针对整个服务组合中的服务交付、保证和运营管理采用一套通用的框架，从而实现了可视性、控制和自动化。
• ECO Service Management 缩减了多种家用设备类型、管理协议、软件和服务交付系统的复杂性和可变性。
• ECO Service Management 展示了用户环境（运营业务涵盖从安装直到日常技术支持角色）中的设备和服务质量。这可以通过大数据聚合以及对设备、端点和元件的管理和诊断数据进行分析来实现。

ECO Wi-Fi 家庭解决方案

家居环境在近十年来发生了剧变。消费者对通过个人移动设备提供的应用和服务表现出了无尽的需求。通过 Wi-Fi 传输的流量呈指数级增长，并且通过 Wi-Fi 传输视频（无论是机顶盒视频还是托管视频）让消费者立即意识到了网络问题。再加上移动设备的使用，因而产生了对更大覆盖范围、高性能和高质量的需求。

Wi-Fi 给运营商带来巨大挑战。网络不可见且存在许多干扰源，因此很难对 Wi-Fi 问题进行故障排除。它会带来冗长的技术支持通话、不必要的上门服务以及不必要的设备退货。Wi-Fi 设备和相应流量的迅速增长已经超过了许多住宅网关的容量和覆盖能力。消费者很少或根本不知道他们的网络上发生了什么，零售供应商正试图利用这个机会，直接向消费者交付他们自己的解决方案。在处理提供 Wi-Fi 的非托管设备时，这种情况会为宽带服务提供商带来额外的技术支持难题。

但是我们确实有机会通过提供优质 Wi-Fi，提高客户满意度，同时减少运营支出，把 Wi-Fi 变成一种优势。

ECO Wi-Fi 家庭解决方案是一种综合性 Wi-Fi 产品，包括设置在家庭CPE上，可在云中提供数据收集、分析和策略优化的软件元件，以及运营人员保障应用和供用户远程管理、查看家中 Wi-Fi 并进行故障排除的移动应用。

ECO Wi-Fi 家庭应用可提供针对家庭和 Wi-Fi 故障排除功能的可见性：

• ECO Assist 是基于网络的 Wi-Fi 呼叫客户支持故障排除应用，可在客户致电求解技术问题时，进行交互式故障排除。ECO Assist 也可用于为现场技术人员提供故障排除能力。
• ECO 自助服务是一个用户移动应用程序，支持用户查看和管理家庭网络并解决基本但必要的问题，如添加新设备到其家庭网络。

ECO Wi-Fi 家庭设备控制解决方案是一个支持Wi-Fi管理的网络管理和控制平面堆栈。由以下组件组成：

• 家庭网络控制器 (HNC) 在家庭的住宅网关上运行。HNC 实施频段引导、BSS 引导、AP 引导、客户端引导、传输时间公平性和动态频道选择。
• 家庭网络扩展协议 (HNE) 服务器在网关上运行，HNE 客户端在下级无线网络接入点上运行。采用 HNE 协议，能够发现新的接入点，同步 Wi-Fi 配置并传输用于确定引导操作的统计信息。
• ECO Agent 提供了市面上最稳健且部署最广泛的 CWMP 协议栈，并实现了对 TR-157 第 10 次修订和 TR-181 第 2 版第 10 次修订的支持，以向 ECO Wi-Fi 云执行高效的批量数据传输。

ECO Wi-Fi 云是一套用于管理家庭 Wi-Fi 服务的远程管理产品：

• ECO Manage 是 ARRIS TR-069 ACS 产品。如今，TR-069 已成为一份事实上的协议，可从用户家庭 LAN 检索管理和诊断信息，广泛用于有线电视、电信和卫星市场。它能跨越防火墙，以丰富的标准数据模型构建数据，并拥有一个活跃的标准主体，持续投入远程管理协议。
• ECO Collect 是一种 ARRIS 数据采集产品，可从启用了 TR-069 和 SNMP 的 CPE 和 CMTS 设备、移动应用收集管理信息，并与其他系统集成，成为数据源。
• ECO Connect 提供到 LAN 设备的 XMPP 连接，以简化 TR-069 Annex K XMPP 连接请求。

Wi-Fi 客户体验

ARRIS 提供专业服务，使运营商在 Wi-Fi 使用旅程的每个阶段都能了解首要改进、为其确定基准、并付诸计划和执行，同时还能实现投资回报率和业务价值的最大化。

从 Wi-Fi 呼叫驱动程序分析和 CPE 数据模型咨询，到主系统集成和部署后服务的整个过程中，我们除了定义并整合更长期的下一代解决方案之外，还会确定能够立即产生成果的捷径。

ARRIS 专心提升 Wi-Fi 客户体验，提供必要的独立服务、指导和工具，支持运营商成功应对家庭 Wi-Fi 挑战。

我们如何提供帮助

• 减少客户服务电话数量
• 解决机房问题，防止影响客户
• 减少重复上门服务次数
• 提高技术人员来访质量

我们如何运作

ARRIS 利用开发运维 (DevOps) 方法为其软件解决方案注入最高品质，同时加快新功能和新能力的交付。DevOps 培养了在整个产品开发生命周期中持续沟通的文化，帮助我们快速识别、减少、诊断和克服问题，从而显著降低现场故障率及其对客户的影响。作为这种方法的一部分，我们的受控发布过程还使我们能够稳定一致地引入新功能，在整个开发过程中将客户反馈构建到我们的解决方案中，并确保我们的软件在真实条件下经过严格的测试之后才能部署。